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    Gestora lendo avaliações de atendimento no painel

    Pesquisa por e-mail ninguém responde

    Perguntar dias depois, num canal que a pessoa não usa, sobre um atendimento que ela já esqueceu. Com Campanhas + Automações, a pergunta sai no fim da conversa, no mesmo canal em que o cliente acabou de ser atendido.

    24/7atendimento sem parar
    MulticanalWhatsApp, Instagram e Webchat
    Segundospara a primeira resposta
    100%das mensagens respondidas

    7 dias de garantia incondicional

    Feedback só serve se chegar enquanto a lembrança é fresca

    Perguntar no canal certo, no minuto certo, é o que separa uma pesquisa respondida de uma ignorada.

    78%

    dos consumidores compram de quem responde primeiro

    Fonte: Harvard Business Review

    21×

    mais chances de converter ao responder o lead em até 5 minutos

    Fonte: Lead Response Management Study

    85%

    dos brasileiros usam o WhatsApp para se comunicar com empresas

    Fonte: Opinion Box — Pesquisa WhatsApp

    30%

    dos clientes desistem da compra quando o atendimento demora

    Fonte: Salesforce — State of Service

    5min

    é a janela de ouro do lead: depois disso, a conversão despenca

    Fonte: Harvard Business Review

    24/7

    de atendimento no automático — sem fila, sem hora extra, sem perder mensagem

    Campanhas + Automações medindo cada atendimento

    A automação dispara no encerramento; a campanha alcança a base; a nota volta ligada ao caso.

    A pergunta sai no fim do atendimento

    Encerrou a conversa, a automação pergunta — no mesmo canal, sobre algo que acabou de acontecer. Não num e-mail três dias depois.

    A nota fica ligada ao atendimento

    Cada avaliação aponta para a conversa que a gerou. Nota baixa deixa de ser um número no relatório e vira um caso que dá para abrir e ler.

    Insatisfação avisada na hora

    Avaliação ruim pode acionar alguém da equipe imediatamente, enquanto ainda dá para resolver — em vez de virar reclamação pública.

    Padrão em vez de impressão

    Com avaliação em todo atendimento, o que se repete aparece: o horário, o assunto ou a etapa que sempre derruba a nota.

    Antes vs. depois do Pipegle

    Pergunta na hora certa, nota com contexto, problema tratado no dia.

    Pesquisa por e-mail que quase ninguém abre

    A pergunta sai no mesmo canal, logo depois do atendimento

    Nota ruim aparece no relatório e ninguém sabe de onde veio

    Cada nota abre a conversa que a originou

    Cliente insatisfeito só reaparece na reclamação pública

    A equipe é avisada na hora, enquanto dá para resolver

    Veja na prática: a conversa que se resolve sozinha

    O mesmo cliente, com e sem o Pipegle: de mensagem ignorada a atendimento resolvido em segundos.

    ❌ Antes: Sem IA

    Cliente espera e desiste

    00:00
    👤

    Empresa Soluções

    online

    Oi, quero saber mais sobre vocês!

    09:15

    Alguém pode me ajudar?

    09:32

    Oi?? Tem alguém aí?

    10:14

    Ok, vou procurar outro lugar...

    11:05
    Mensagem
    Cliente esperou quase 2 horas
    Desistiu e foi para o concorrente

    ✅ Depois: Com Pipegle

    IA responde e converte

    00:00
    🤖

    Empresa Soluções · IA

    sempre online

    Oi, quero saber mais sobre vocês!

    09:15

    Olá! 😊 Que bom ter você aqui! Sou a assistente virtual. Como posso ajudar?

    09:15

    Quais serviços vocês oferecem?

    09:16

    Temos várias opções! Posso te enviar nosso catálogo completo e já agendar uma consulta gratuita. Qual o melhor horário pra você? 📅

    09:16

    Amanhã às 14h seria ótimo!

    09:17

    Perfeito! ✅ Agendado para amanhã às 14h. Vou te enviar um lembrete. Precisa de mais alguma coisa?

    09:17
    Mensagem
    Resposta instantânea no WhatsApp
    Cliente agendou em 2 minutos

    Atendimento comum vs. com Pipegle

    CritérioDo jeito manualCom Pipegle
    Tempo de respostaHoras — ou nuncaSegundos, 24 horas por dia
    Fora do horárioCliente fica sem respostaAtendimento automático cobre madrugada e fim de semana
    QualificaçãoManual, pergunta por perguntaAutomática, lead pronto para o time
    Volume simultâneoUm atendimento por vezCentenas de conversas ao mesmo tempo
    Follow-upEsquecido na correriaAutomático, na hora certa
    EscalaMais gente para crescerA plataforma absorve o dobro sem contratar

    Perguntas frequentes

    Quando a pesquisa é enviada?
    Quando o atendimento é encerrado, no mesmo canal da conversa — o momento em que a experiência ainda está fresca e a pessoa está com o aplicativo aberto. É a automação que dispara, sem ninguém lembrar.
    Dá para escolher a pergunta?
    Dá. Você define o texto e a escala — nota de 1 a 10, satisfeito/insatisfeito, ou o formato que sua operação já usa. O importante é ser curto: pesquisa longa em conversa não é respondida.
    O que acontece com uma nota baixa?
    Você pode configurar o aviso imediato à equipe e a reabertura do atendimento. Insatisfação tratada no mesmo dia costuma não virar reclamação pública.
    Isso não incomoda o cliente?
    Uma pergunta curta, no fim de um atendimento que ele iniciou, é bem diferente de uma pesquisa fora de hora. E você controla a frequência: dá para não perguntar a quem já respondeu recentemente.

    Você não pode melhorar o que ninguém te contou

    Ative o Pipegle e colete a avaliação de cada atendimento — enviada sozinha, no canal da conversa, com a nota ligada ao caso.