Pipegle Conversas

Todos os canais. Uma caixa de entrada. Nenhuma mensagem perdida.

O Pipegle Conversas reúne o atendimento do seu negócio num painel omnichannel: cada cliente com um histórico só, cada mensagem com um dono, e o automático e o humano dividindo o mesmo balcão.

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Caixa de entrada unificada
Histórico único por cliente
Atribuição e times
Respostas rápidas com variáveis

Funciona junto com Agentes, CRM e Plantão.

O trabalho que ele executa

Antes e depois de ligar o módulo — sem retórica, o que muda no dia a dia.

Uma aba para cada canal, e a equipe alternando entre quatro telas

Um painel só — a conversa chega, seja de onde vier, com o histórico completo do cliente ao lado

Cliente repete a história porque cada canal é um atendimento novo

Histórico único por pessoa: o que ele disse ontem no site aparece hoje na conversa

Mensagem de madrugada espera o expediente — e o cliente não espera

O atendimento automático segura a madrugada e o time assume de manhã, do ponto exato onde parou

Ninguém sabe quem está atendendo quem

Atribuição, marcação e filtros: cada conversa com dono, fila visível para o gestor

Melhor junto

Conversas não trabalha sozinho: cada módulo do Pipegle alimenta o vizinho — é o que nenhuma ferramenta avulsa consegue oferecer.

+ Agentes

O atendimento automático responde primeiro e entrega ao time só o que precisa de gente.

+ CRM

A conversa promissora vira negócio no funil com um clique — ou sozinha.

+ Plantão

A escala define quem recebe a conversa em cada horário, sem grupo de WhatsApp interno.

Recursos em detalhe

Caixa de entrada unificada

Mensagens de todos os canais conectados chegam num fluxo só, ordenadas por urgência e recência.

Histórico único por cliente

Cada contato tem uma linha do tempo completa — conversas, agendamentos, compras e anotações.

Atribuição e times

Distribua conversas por atendente ou equipe, com transferência que carrega o contexto junto.

Respostas rápidas com variáveis

Atalhos que preenchem nome, horário e dados do contato sozinhos — padrão sem parecer robô.

Marcação e filtros

Etiquetas, status e busca para achar qualquer conversa em segundos, mesmo com milhares na base.

Pausa inteligente do automático

Quando um humano entra na conversa, o atendimento automático se recolhe — e volta quando você quiser.

Perguntas frequentes

O que é atendimento omnichannel no Pipegle?

É todos os pontos de contato do seu negócio — WhatsApp, Instagram, Facebook, chat do site, e-mail — desaguando numa caixa de entrada só, com um histórico único por cliente. O canal é detalhe; a conversa é uma.

Minha equipe inteira pode usar ao mesmo tempo?

Sim. Cada atendente vê a própria fila, o gestor vê o todo, e a transferência entre pessoas leva o histórico junto. Não existe limite de conversas simultâneas.

Como sei quem está esperando resposta?

A caixa de entrada ordena por quem espera há mais tempo e sinaliza conversas sem dono. Filtros por status, etiqueta e canal mostram exatamente onde está o gargalo.

O automático e o humano se atropelam?

Não: quando alguém do time entra na conversa, o atendimento automático pausa sozinho. Você também pode pausá-lo por conversa, com um clique, e retomá-lo quando quiser.

Funciona no celular?

Sim — o painel é responsivo e o time atende do computador ou do celular, com a mesma fila e o mesmo histórico.